Lieu de travail : Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF-Bénin), Cotonou, Bénin avec missions ponctuelles sur le territoire national.
Nature du contrat et durée de la mission : la mission fera l’objet d’un contrat de prestation de services conclu pour une durée de neuf (09) à douze (12) mois. Le contrat pourrait être prolongé suivant les résultats de l’évaluation du prestataire.
Le titulaire du poste fera l’objet d’une évaluation trimestrielle sur la qualité des analyses, la pertinence des études et la performance du Système Intégré de Gestion des Plaintes (SIGEP) de l’OQSF.
Date de prise de service : 1er Avril 2026
RESPONSABILITES ET TACHES PRINCIPALES LIEES AU POSTE
Sous la supervision directe du Secrétaire Exécutif, le Responsable Suivi Evaluation a principalement pour fonctions de :
Élaborer le Plan de Travail Annuel (PTA) de l’OQSF et assurer son suivi opérationnel.
Suivre les indicateurs de performance et produire les rapports trimestriels et annuels d’exécution ;
Analyser les données issues des activités de l’OQSF et produire des indicateurs clés (coût des services, délais de traitement, satisfaction des usagers, performance institutionnelle, etc.) ;
Rédiger des notes de synthèse, rapports analytiques et documents d’aide à la décision destinés aux instances dirigeantes ;
Contribuer à la mise en place et à l’amélioration continue du système d’information statistique ;
Assurer une veille statistique, économique et sectorielle sur les services financiers ;
Participer à la modélisation, aux analyses prospectives et à l’évaluation de l’impact des politiques financières ;
Former et accompagner les équipes internes sur les méthodes, outils et logiciels statistiques ;
Gérer et exploiter la plateforme de gestion des plaintes et réclamation.
Collecter, traiter et analyser les données relatives à la qualité des services financiers :
Concevoir les méthodologies et outils de collecte de données (questionnaires, guides, plateformes) ;
Superviser la collecte des données auprès des parties prenantes et garantir leur qualité ;
Conduire des études et enquêtes sur la satisfaction et la performance des services financiers :
Concevoir, planifier et exécuter des études et enquêtes sur la satisfaction, la qualité et la performance des services financiers.
Élaborer les plans d’échantillonnage et les méthodologies de recherche.
Analyser les résultats des enquêtes et assurer leur diffusion auprès des décideurs et partenaires.
Gérer et exploiter la plateforme de Gestion des plaintes de l’OQSF :
- Assurer la gestion fonctionnelle de la plateforme (administration, paramétrage, supervision).
- Veiller à la qualité, l’intégrité et la cohérence des données saisies ou collectées.
- Former les utilisateurs de la plateforme et assurer l’assistance technique.
Exploiter la plateforme pour générer des tableaux de bord, rapports, alertes et analyses statistiques.
- Appuyer la gestion de l’Observatoire :
- Contribuer à la préparation technique des réunions de l’OQSF.
- Contribuer au suivi de la mise en œuvre des recommandations issues des réunions et en produire les rapports de suivi.
- Apporter un appui transversal aux autres pôles ou services de l’Observatoire selon les besoins.
- Exécuter toute autre mission confiée par le supérieur hiérarchique dans le cadre du fonctionnement de l’Observatoire.
PROFIL RECHERCHE
Formation
- Être titulaire d’un diplôme d’Ingénieur Statisticien-Économiste, d’Ingénieur Statisticien, d’Économiste, de planificateur ou équivalent (Bac+5 minimum)
- Une spécialisation ou une certification en analyse de données, data science ou économétrie est un atout.
- Formation complémentaire en informatique, économie souhaitée
Expérience requise
Au minimum cinq (05) années d’expérience dans l’analyse de données économiques ou financières, la conduite d’études, le suivi-évaluation.
Compétences requises
Informatique et statistique
- Bonne maitrise de Microsoft Word Excel, Logiciels statistiques (R-Stata, SPSS, etc.) ;
- Excellente Capacité à rédiger des rapports techniques et analytiques de haut niveau.
- Gestion ou l’utilisation de plateformes d’information statistique ;
- Très bonne maitrise de l’utilisation des Outils de visualisation : Power BI, Tableur, Excel avancé, Économétrie, Modélisation statistique, Méthodes d’enquête, Systèmes d’information statistique, Gestion de bases de données SQL.
Compétences en Planification
- Maîtrise des techniques de planification stratégique et opérationnelle ;
- Bonne maitrise de la GAR et du Cadre logique et/ou théorie du changement.
Compétences comportementales
- Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
- Rigueur, sens du détail et organisation.
- Aisance communicationnelle et aptitude à vulgariser les résultats statistiques.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Sens de la confidentialité et de l’éthique professionnelle.
- Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec divers profils métiers.
CONDITIONS DE DÉPÔT DES CANDIDATURES
Les personnes intéressées par cette offre sont priées de déposer un dossier de candidature suivant les exigences ci-dessous.
Composition de dossier
- une lettre de motivation signée du candidat, adressée au Directeur du Cabinet GECA-PROSPECTIVE ;
- un Curriculum Vitae complet, détaillant au mieux l’expérience du candidat pour le poste et précisant le nom et les contacts de deux (02) personnes de référence idéalement d’anciens employeurs ;
- les preuves des expériences acquises mentionnées sur le CV, notamment les copies des attestations et certificats de travail ou tout autre document pouvant servir de preuve ;
- une copie du ou des diplôme (s) requis, certificats et attestations de formation ;
- la copie d’une pièce d’identité en cours de validité.
Les candidats sont invités à transmettre leur dossier de candidature par voie électronique, sous forme d’un fichier unique au format PDF, à l’adresse suivante : recrutement@gecaprospective.com, en indiquant en objet du courriel : « Candidature au poste de ………… ».
Les candidatures doivent impérativement être soumises dans le respect strict des dates et heures limites fixées pour le dépôt.
Le délai de clôture de dépôt de candidature est fixé au13/03/2026 à 12 heures GMT+1.
NB : Les candidatures féminines sont fortement encouragées.
Seuls les candidats retenus à l’issue de la présélection seront contactés, via les coordonnées (adresse électronique et numéro de téléphone) mentionnées dans leur CV, pour la poursuite du processus de recrutement.